為進一步提高服務(wù)項目的水平,營造規(guī)范、便捷、高效的營商環(huán)境,有效解決項目在洽談、簽約、審批、建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題,促進招商引資工作有序運行,特制定全市招商引資及項目建設(shè)服務(wù)制度。
一、全程跟蹤服務(wù)制
建立項目洽談、審批、開工建設(shè)前,一個項目、一個領(lǐng)導(dǎo)〔縣(市)區(qū)、園區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)或市直部門領(lǐng)導(dǎo)〕、一個團隊(項目牽頭單位+項目落地單位+項目關(guān)聯(lián)單位)、一抓到底;企業(yè)投產(chǎn)運營后,一個企業(yè)、一個部門、一個班子、一包到底的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跟蹤服務(wù)機制,負責(zé)解決項目從洽談到生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題。重大項目實行市級領(lǐng)導(dǎo)包扶。
二、牽頭單位負責(zé)制
本著“誰牽頭、誰負責(zé)、誰關(guān)聯(lián)、誰配合”的原則,明確項目服務(wù)牽頭單位和配合部門,形成一個項目只對應(yīng)一個牽頭單位,所有問題都由牽頭單位來協(xié)調(diào)解決。
?。ㄒ唬╉椖壳⒄勚梁灱s階段
項目首談單位即是牽頭單位,負責(zé)項目的前期考察論證,協(xié)商洽談,直至簽約。
1.縣(市)區(qū)、園區(qū)為牽頭單位的,市直相關(guān)部門配合。
2.市直部門為牽頭單位的,相關(guān)部門及項目擬落戶的縣(市)區(qū)、園區(qū)配合。
?。ǘ╉椖亢灱s后辦理手續(xù)、開工、建設(shè)直至竣工階段
1.縣(市)區(qū)、園區(qū)引進的項目,繼續(xù)由縣(市)區(qū)、園區(qū)作為服務(wù)團隊的牽頭單位,負責(zé)該階段項目的推進工作,牽頭協(xié)調(diào)解決所有問題,市直相關(guān)部門配合。
2.市直部門引進的項目,繼續(xù)由該部門作為服務(wù)團隊的牽頭單位,負責(zé)該階段項目的推進工作,牽頭協(xié)調(diào)解決所有問題,相關(guān)部門及項目落戶的縣(市)區(qū)、園區(qū)配合。
3.市招商局引進的項目,簽約后,由市政府根據(jù)項目行業(yè)對口及關(guān)聯(lián)度指定一個市直部門,作為該階段項目服務(wù)團隊的牽頭單位,負責(zé)該階段項目的推進工作,牽頭協(xié)調(diào)解決所有問題,相關(guān)部門及項目落戶的縣(市)區(qū)、園區(qū)配合。
4.項目審批權(quán)限在縣(市)區(qū)、園區(qū)的,由縣(市)區(qū)、園區(qū)負責(zé)具體幫辦,牽頭單位督辦;審批權(quán)限在市級的,由牽頭單位具體幫辦;審批權(quán)限在市級以上的,由對口部門負責(zé)協(xié)辦,牽頭單位督辦。
5.重大項目或涉及重大事項的,可由牽頭單位呈報市政府分管領(lǐng)導(dǎo),由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦,協(xié)調(diào)解決。
?。ㄈ╉椖客懂a(chǎn)運營階段
1.縣(市)區(qū)、園區(qū)引進的項目,由縣(市)區(qū)、園區(qū)行業(yè)主管部門作為此階段服務(wù)團隊的牽頭單位,及時解決項目在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種問題,相關(guān)部門配合。
2.市直部門引進的項目,由市行業(yè)主管部門作為此階段服務(wù)團隊的牽頭單位,及時解決項目在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種問題,相關(guān)部門及項目落戶的縣(市)區(qū)、園區(qū)配合。
?。ㄋ模款^單位是各階段服務(wù)項目的主體,既負責(zé)任,又有權(quán)力,擔(dān)負解決項目在各個階段遇到的問題和困難的職責(zé)。有權(quán)協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮相關(guān)部門及縣(市)區(qū)、園區(qū)為項目服務(wù);有權(quán)給配合部門分解任務(wù),配合部門需要在牽頭單位明確的時限內(nèi)完成任務(wù);有權(quán)督辦、督查工作落實情況;有權(quán)向市政府反映項目進展情況及相關(guān)部門、縣(市)區(qū)、園區(qū)的工作配合情況。
三、一鍵啟動制
市直各有關(guān)部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)和具體科室,作為該部門服務(wù)項目及企業(yè)的“窗口”,負責(zé)受理項目推進及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的涉及本單位的相關(guān)問題,協(xié)調(diào)單位內(nèi)部關(guān)聯(lián)科室,形成統(tǒng)一的答復(fù)意見,由同一“窗口”及時反饋。要將負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及具體科室人員的姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)及聯(lián)系方式向社會公布,方便投資者和企業(yè)聯(lián)系、咨詢、辦理業(yè)務(wù)。
四、首問負責(zé)制
市直各有關(guān)部門首位接到關(guān)于企業(yè)申請辦理、咨詢或投訴相關(guān)事項(包括通過電話、網(wǎng)絡(luò)方式)的工作人員,作為首問責(zé)任人依法負責(zé)辦理、答復(fù)相關(guān)事項,做到熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效。
1.企業(yè)訴求屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即受理,并按照有關(guān)規(guī)定及時辦理或答復(fù);需要相關(guān)部門配合辦理的,應(yīng)及時分送給具體承辦機構(gòu),并負責(zé)跟蹤辦理。
2.企業(yè)訴求不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍但屬于本部門(單位)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知,并負責(zé)協(xié)調(diào)具體承辦科室辦理直至辦理結(jié)束。
3.企業(yè)訴求不屬于本部門(單位)職能范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)說明情況,并負責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)單位和人員辦理。同時,將相關(guān)單位辦理人員的姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式一并告知。首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕,對協(xié)調(diào)有困難的,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,實行首問負責(zé)制到底,保證問題得到及時受理處置。
五、服務(wù)承諾制
市直各有關(guān)部門要根據(jù)法律、法規(guī)和本部門(單位)職責(zé),向企業(yè)和公眾公開承諾提供行政服務(wù)的內(nèi)容、時限與標(biāo)準(zhǔn),并公開其具體職能、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、辦理結(jié)果和監(jiān)督投訴方式,以及其他與公眾利益密切相關(guān)的重要信息。
市直各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實際,以方便投資者和企業(yè)為原則,將辦事要件一次性告知清楚,解答明白,避免讓辦事者多次往返,應(yīng)采取多種方式公開服務(wù)承諾,包括:在本單位的行政服務(wù)中心、對外辦事窗口或醒目的地方進行張貼,通過公告牌、電子信息屏和政務(wù)網(wǎng)站進行公布,編制、發(fā)放服務(wù)手冊和辦事指南,設(shè)置資料索取點,建立咨詢和服務(wù)熱線。對企業(yè)普遍關(guān)注的服務(wù)承諾事項,還應(yīng)當(dāng)采取發(fā)布公告等方式進行公開。
六、限時辦結(jié)制
市直各有關(guān)部門對企業(yè)申請辦理、咨詢或投訴有關(guān)事項,在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。
1.法律、法規(guī)對辦理時限作出明確規(guī)定的,市直各有關(guān)部門承諾的辦理時限可以少于規(guī)定的時限;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的,市直各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)參照法律、法規(guī)規(guī)定的同類事項辦理時限,合理確定承諾時限。市直各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將承諾的辦理時限向社會公布,并在受理申請時告知服務(wù)對象。
2.除應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)或答復(fù)的事項外,限時辦結(jié)的時限從收到相關(guān)申請文件、材料之日起計算。申請材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或在2日內(nèi)一次性告知申請人需要補齊的全部內(nèi)容。
3.因情況發(fā)生變化或其他客觀原因造成不能按期辦結(jié)需要延期的,應(yīng)當(dāng)由受理事項的部門(單位)負責(zé)人簽署意見,并在時限屆滿前告知服務(wù)對象,說明原因和理由,并明確辦結(jié)時限,但最長不得超過法律、法規(guī)規(guī)定的時間。
七、企業(yè)訴求專辦制
市政府專門設(shè)立為項目和企業(yè)服務(wù)的“市長信箱”,負責(zé)部門為市政府辦公室“12345”服務(wù)熱線管理辦公室,主要服務(wù)對象為到營口投資的企業(yè)和已在營口落戶的各類企業(yè),受理企業(yè)在投資、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營等過程中遇到的各類問題,并及時給予解答和回復(fù)。
市長信箱負責(zé)部門接到企業(yè)訴求后,要第一時間梳理分類,主要問題涉及市直部門的,轉(zhuǎn)交分管副市長處理,主要問題涉及縣(市)區(qū)、園區(qū)的,轉(zhuǎn)交縣(市)區(qū)政府、園區(qū)管委會主要負責(zé)人處理。要將轉(zhuǎn)辦意見反饋給投訴企業(yè),并告知處理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式及處理時限。接到轉(zhuǎn)辦意見的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要第一時間主動與投訴企業(yè)聯(lián)系,詳細了解情況并責(zé)成相關(guān)部門立即調(diào)查處理,并在7個工作日之內(nèi)將辦理結(jié)果告知企業(yè),同時反饋給“市長信箱”?!笆虚L信箱”要與投訴企業(yè)聯(lián)系,聽取投訴企業(yè)對處理結(jié)果的意見,將企業(yè)的反饋意見再次轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦領(lǐng)導(dǎo)?!笆虚L信箱”負責(zé)將企業(yè)訴求、辦理情況及反饋意見每天匯總上報至市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。
八、項目信息多向反饋制
各部門、各縣(市)區(qū)、園區(qū)要全方位收集掌握項目信息并及時向市招商局上報。市招商局要打造全市項目信息資訊平臺,建立在談項目信息庫,動態(tài)掌握全市項目信息的跟蹤利用情況,及時將本部門收集掌握的項目信息和各單位、各縣(市)區(qū)、園區(qū)上報的項目信息篩選梳理、歸口歸類,多向交叉提供給有關(guān)單位及縣(市)區(qū)、園區(qū),確保有效項目資源不流失,實現(xiàn)項目信息的多次利用。
九、跟蹤檢查考核制
檢查考核的內(nèi)容及方式:
?。ㄒ唬└鞑块T、各縣(市)區(qū)、園區(qū)項目儲備情況,每月通報一次。
?。ǘ└鞑块T、各縣(市)區(qū)、園區(qū)跟蹤洽談項目進展情況(由服務(wù)項目的牽頭單位上報),每月通報一次。
?。ㄈ┖灱s項目的推進情況(由服務(wù)項目的牽頭單位上報),每月通報一次。
?。ㄋ模╇S機按10%比例抽查簽約項目的進展情況,查看施工經(jīng)營現(xiàn)場、查驗各項手續(xù)的辦理批文,每季度抽查通報一次。
?。ㄎ澹┠昴⑸鲜銮闆r匯總通報,并依此進行績效考核。
?。└鞑块T、各縣(市)區(qū)、園區(qū)在推進項目中遇到的需要市政府協(xié)調(diào)解決的問題,可以向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)直接匯報,也可以報送至市招商局,由市招商局梳理匯總后報送至市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。